第27章 维系客户的秘诀不是迎合,而是调教

婊姐连饭都没吃完,就推脱有事离开了。

唐影跟着王玉玊回所里的路上,内心还是极度惴惴。像猛喝了一杯港式奶茶,心如擂鼓,跳地飞快。

一方面是因为兴奋——见婊姐吃瘪:她当时的表情太过精彩,以至于作为观众的唐影也很难形容心情,像是观摩了一场喜剧,可笑中又混着一点对主人公的悲哀与同情。

但另一方面,却是因为害怕——这姐们可是自己平时当作祖宗供着的,哪怕今天作弄她的只是王玉玊,唐影自知,作为观众也很难不被迁怒。

思前想后,扯了扯王玉玊袖子:

“不过,你有没有想过,她怎么样都是我们客户欸,未来记仇这么办?”

两人趁着老板今天不在,吃完了饭决定一同偷偷拐到商场的另一层买个冰激凌再回所办公。

“这么小气吗?”王玉玊似乎不太在意,将几缕碎头发随意抓到脑后,露出大光明额头与棱角分明的颌面线条,又找了个商场里反光的地方停了停,检查一下口红。

“女人都很小心眼的。”唐影很认真说,眯着眼想了想,“比如我,婊姐让我干了那么多打杂的活,我喝了孟婆汤都会记得!”

王玉玊被她笑到,伸手推她头,“小气就小气呗,不笨就行。”

唐影没懂,看向王玉玊求解。

“我知道她太多乱七八糟的黑历史,她躲我还来不及,拿什么记仇?”

“那她要是想换律师怎么办?”唐影紧张,“Z集团可是大客户。”

“Z集团是国企,国企找法律顾问是招投标的,决定权不在她,她就是前台跳梁小丑,你给她办事不出错就行,没必要讨好。”

唐影讷讷,“可我们是服务行业,讨好每一个甲方不应该吗?”

“那也得分人啊,看人下菜碟。你现在就重点对接她一个,时间多,想怎么跪舔都行,可未来你成了高年级律师或者合伙人,你要维护的客户多了去,你就一条舌头,舔得过来吗?”

唐影见这个比喻粗俗,但理不糙,想了想说,“所……之前过于讨好她了?”

而且,还是不太必要的讨好。两人此刻站在冰激凌柜台前,被店内粉色云朵的梦幻装饰包围,唐影却无心欣赏,只觉得有些沮丧。

“……王玉玊没否认,掏出手机扫了付款码,将其中一支冰激凌圆筒递给唐影,只安慰她,“但也不算坏事。她这么难搞的人你都能搞得好,未来不会遇到更难缠的客户了。”

顿了顿又说,“我们是乙方没错,但维系客户的方法不应该是一昧迎合客户,这样的关系太畸形,不会长久。我们要尽可能和客户在一个平等的地位,共赢的关系才持久。”

唐影更不理解了,“这怎么能做到?”

“当然是……”王玉玊舌尖舔了舔手上的杏仁冰激凌圆筒,一笑,“调教他们咯。”

“这个词是不是有点色情?”唐影嫌弃。

“是你的小脑瓜在乱想。”王玉玊点了点她,顺势伸手揽了唐影的肩,开始教诲:“甲乙方的关系和男女很像,想要长久的第一条就是确定彼此的底线,以及彼此的习惯,然后互相磨合,也就是我说的‘调教’,将沟通成本降到最低,等到彼此都成为最了解对方的那个人,这样的合作关系也一定是别人无法替代的,是不是?”

唐影心领神会,点了点头,下定决心:“那我明天就开始调教刘美玲。”

这回轮到王玉玊嫌弃了,将唐影推开半步,义正言辞训斥她,

“色情!”

两人一路聊着工作吃冰激凌回到A所写字楼楼下,王玉玊说你先上去吧,我抽根烟。

唐影忽然想起什么,换上一张八卦脸:对了,你前面提到婊姐乱七八糟的黑历史。那是什么?

王玉玊拿火机点了一根烟,话语伴随烟雾轻飘飘被吐出:“也就绿茶婊那点破事。”

原来婊姐口中的美满爱情,果然还存在另一个版本:

婊姐和她的牙医老公,的确是在大学时候认识的。而牙医也的的确确对女大学生一见钟情。但钟情的对象却不是婊姐,而是王玉玊的舍友——当时同在外联部的部长兼部花S姐。

王玉玊撇撇嘴,眼带嘲讽:“但刘美玲是有手段的,一眼看出牙医心思,小眼睛一转,计上心来,主动请缨要帮牙医追S。一来二去就和牙医熟悉了。说帮忙,当然醉翁之意不在酒,嚷嚷着要做红娘,最后她成了新娘。”

唐影一愣,也没太惊讶——这像是婊姐能干出来的事。

“那这个医生和S姐呢?没后续了?”

“医生脾气太好,是个软耳根,医术高超,脑子却单纯,不知道刘美玲用了什么办法,医生很快移情,眼里只装得下她。当时这事还在外联部闹了一场风波。好在S对他也没什么感觉,两人也就错过了。”王玉玊说到这里,忽然想到什么,笑起来:“不过S也是个神人,总和医生特别有缘,最后嫁的也是个医生,只不过不是牙医。”