第二十一章 医闹（第2/4页）

钟煜看那女医生的模样实在可怜，又听到对方提及OK镜，就大致猜到了缘由。

OK镜，又叫做角膜塑形镜，是一种硬性隐形眼镜，可以控制和延缓近视的发展。

这项起源于美国的眼科医疗器材，在国外已经被医学界证实可有效防止近视加深、恢复患者视力，尤其是针对近视加深快的青少年，有较为明显的作用。

OK镜使用一种透气性硬质角膜接触镜材料，在夜间戴在患者眼睛里，次日早晨取出，每日佩戴，通常在经过一段时间的配戴之后，患者的视力会有明显的改善。

不过，没有任何一种医疗手段是万能的，不是所有人的眼睛都适合配戴OK镜。因为这是需要反复配戴的产品，如果护理不当，即使是适合配戴的人也可能会引起眼部并发症。

五官科医院配的OK镜基本都是费斯的产品，现在这起纠纷看起来应该是因为配戴OK镜产生了患者投诉。虽然还不太清楚原因，但作为医疗器械的厂商，他们也是责无旁贷，需要协助医院解决纠纷的。

钟煜挤到那群医闹的人前面，对里面行凶的两人大声道：“住手！请放开医生！”

里头的那对夫妇明明听到了他的话，却充耳不闻，还是继续在推搡踢打女医生。

医闹们也围上来，为首的一个马脸男人凶巴巴的瞪着钟煜道：“你谁啊？这里没你什么事儿，滚一边去！”

钟煜的身高比那人高了半个头，气势上完全不输给他，不慌不忙的说道：“我是OK镜厂方的人，听说这里出了一起医疗投诉，我代表公司过来跟你们商讨。”

那对夫妇听了这话，像是找到了另一个发泄口，便放开了女医生。

那妇人转过头对医闹头领说：“让他进来！”

医闹的人群让开一条道，钟煜在众人的目送下，昂首走进了门诊室，顺手关上了门。

看到钟煜走过来，丈夫明显有点紧张，问道：“你关门做什么？”

钟煜不慌不忙的说：“外面那么吵，说话都听不清。你怕什么，你们有那么多人，我只有一个人，还怕我跑了不成？”

丈夫哼了一声，没有再说话。

妇人满脸怒容的说：“你来得正好！你们公司的劣质产品，害得我儿子眼睛毁了！你说要怎么办吧！”

钟煜没有立刻回答她，而是先走过去，把缩在墙角的女医生扶了起来。

那女医生原本一直抱着头缩着脖子，好不容易来了一个帮手，才抽抽噎噎的从地上爬起来。

钟煜拖了张椅子给她坐下，抽了张纸巾给她，问道：“你没事吧？有没有受伤？”

女医生拿纸巾擤了鼻子，擦干眼泪，感激的抬头看着他：“我……我没事，谢谢你。”

等她抬起脸，钟煜才看清这位女医生的模样，五官还挺清秀的，戴着一副黑框眼镜，巴掌大的小脸被遮掉一半，纤细的手腕上被掐出几道淤青，白大褂上添了几个黑乎乎的脚印，既狼狈又可怜。

联想到某个也爱戴大黑框的女子，钟煜的心不免又柔软了几分，安慰她道：“别怕，没事了，这里交给我吧。”

钟煜才跟女医生说了两句，那妇人就不耐烦起来，冲着钟煜厉声道：“喂，我问你话呢，你聋了吗？”

女医生吓得浑身颤抖了一下，往钟煜的身后躲，钟煜站起来挡在她面前。

越是混乱的局面，越是要保持镇定。

许多医闹事件最后演化成恶性案件，都是因为患者或家属情绪失控所致。因此，医院方面如何回应患者的投诉，让他们能够冷静下来，双方好好地沟通，这一点是至关重要的。

钟煜露出一个温和的笑容，给那对夫妇倒了两杯水，说道：“叔叔，阿姨，请坐，先喝杯水润润喉咙。”

所谓伸手不打笑脸人，钟煜态度诚恳，笑容可掬，那对夫妇虽然还是压着火，但到底也没有立刻发作。

妇人插着腰道：“你说你是镜片厂商的代表，那你倒是说说，这事情要怎么解决？”

“问题既然发生了，当然是要解决，两位请放心，一定会给你们一个满意的答复。”钟煜顿了一顿，又道，“不过在此之前，能不能让我看下您儿子的检查报告，以便了解病情。”

妇人冷哼了一声，从地上的一堆纸头里面扒拉出检查报告，连同病历本一起，丢在钟煜的面前。

钟煜飞快的看完，眉头不禁皱了起来。患者得了角膜溃疡，看起来还挺严重的。

女医生壮着胆子，轻声给他解释道：“患者王XX，今年八岁，双眼有三百度近视，且加深速度很快。两个月前他们带患者来求诊，我根据他的情况，为他定制了一副OK镜。他们回去以后，就没有按照规定每个月来随诊。直到昨天，他们带着患者来看急诊，查下来是细菌性角膜溃疡，可能是由于镜片护理不当引起的。因为孩子的情况挺严重的，我就建议立刻住院接受治疗，但是他们不能接受，认为我们在骗他们……”